退換貨政策

【退換貨須知】

1、收到貨後的開封過程請務必全程錄影，如收貨當下發現商品有錯漏或瑕疵問題，請於收貨日起3天內聯絡小編，協助了解實際狀況。

2、如退換貨商品狀態為缺貨或停產，可以換取同等價值的商品。

3、網路購買享有7天猶豫期，提醒家長猶豫期非試用期，若是有拆封、使用痕跡、物件遺漏，將不予提供退貨服務，退貨原因「不包括」買錯、貓不吃、贈品不愛、口味喜好、產品全新未使用等個人因素問題，由於商品多為貓咪食品、零食、保健品，為保持安全衛生考量，故商品經拆封一律不予退換，尚請見諒；如在簽收後3日內且「確認商品未經拆封」，請保留商品所有包裝、配件、贈品及說明資料，並填寫＂退貨申請單＂，方便小編快速處理您的狀況，如經核實確認為符合退貨資格，小編將協助安排退貨，並退還約定之款項給您。如因退貨而造成該筆訂單未達原本「滿額禮門檻」或「免運門檻」的話，也需要將原本因滿額活動之「贈品一併退回」，未達免運的部分將從退款的金額中扣除該次運費。

4、物流配送期間難免導致商品互相碰撞，故如產品本身有凹罐、失真空等狀況，不影響內容物正常使用/食用，均屬正常，無法因為該原因而要求退換貨。

5、網站內所有圖片僅供參考，一切以實物為準。

【退換貨申請說明】

1、當您的退貨需求通過審核，小編將會透過e-mail發退貨通知給您，請依照電子郵件提供之步驟，於七天之內，透過通知信所提供的寄貨編碼至超商、郵局寄件等方式寄回，或者自行安排將退貨包裹依原包裝寄回本公司。因退貨衍生的退貨費用，將從退貨金額中扣除。

2、已使用金流『虛擬ATM匯款』下單之家長，若於訂單產生後 因個人因素產生『退貨、退款、取消訂單』之需求，須額外收取該訂單產生之金流手續費19元 ；由於完成下單時系統即判定已使用該服務，即使訂單最後未完成，其金流廠商也會依已使用服務之理由收取該費用。

3、使用信用卡付款的用戶，如為整筆訂單退貨，將會進行整筆訂單刷退，如為部分商品退貨，將由小編與您聯繫後，另約定退款方式。

4、若是使用其他方式付款，如轉帳、超商貨到付款等，請提供預計收款的銀行帳戶，將由小編與您聯繫後，另約定退款方式。

【退款時間】

1、關於信用卡用戶：我們會在收到商品確認無誤後進行退刷，因應每家銀行退刷流程不同，請您向發卡銀行確認實際入賬日。

2、除信用卡之外的退款：經所有退貨標準流程完成、退款帳戶資訊正確、退貨商品也驗收完成後，我們將於10個工作天內將退款'至您提供的帳戶資訊。

【以下情形恕無法接受退換貨】

1、超過七日退貨時限

2、未提供開箱錄影

3、為保持安全衛生考量，故商品經拆封一律不予退（換）貨

4、商品包裝已破損、髒污或未附原包裝盒

5、人為疏失導致商品損壞

6、個人因素（如：買錯、貓不吃、贈品不愛、口味喜好等）

※再次提醒您

依照《消費者保護法》的規定，您享有商品貨到次日起七天鑑賞期的權益。但請注意：鑑賞期非試用期，您所退回的商品需要全新未開封，且必須需回復至商品到貨時的原始狀態，維持該訂單之完整包裝 ( 包括商品本體、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單的完整性 )，以確保您退貨的權益。切勿缺漏或損毀任何物品，如若商品已開封，恕不能辦理手續。

若已詳述且確認以上事項您可以接受，再請您填寫“退貨申請單”，我們收到後會盡快為您的申請安排查檢流程。

請注意！當您提交退貨申請單後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

如有任何疑問您可以透過官網╱LINE╱Facebook╱Instagram與我們聯絡，或是e-mail至 貓有話說客服信箱 service@catssay.com.tw，我們將盡快為您服務，感謝您的支持與喜愛！